3CX
Analysez la performance de votre service client en temps réel
Notre module transforme vos données d'appels 3CX en tableaux de bord interactifs — pour piloter votre équipe, identifier les axes d'amélioration et optimiser la qualité de service au quotidien.
Notre module Statistiques 3CX centralise l’ensemble de vos données téléphoniques dans une interface claire et actionnable. Importez vos fichiers CSV en un clic ou configurez un webhook pour une alimentation automatique via n8n.
Chaque onglet répond à un besoin opérationnel précis : tableau de bord global, performance par agent, comparaison hebdomadaire, files d’attente SVI, heatmap horaire et qualité de service. Tous les filtres s’appliquent simultanément à l’ensemble des vues sans rechargement des données.
Conçu pour fonctionner en production, sur des volumes réels, avec plusieurs clients — chaque compte dispose de ses données isolées et sécurisées. 15+ KPIs calculés, 8 vues & onglets, import manuel ou automatique.
Fonctionnalités
Tout ce dont vous avez besoin pour piloter vos appels
Chaque onglet répond à un besoin opérationnel précis, du suivi global à l'analyse fine par agent ou par file d'attente.
📊
Tableau de bord global
Vue synthétique de toute l’activité téléphonique : appels entrants/sortants/internes, taux de réponse, appels manqués, temps d’attente, durée moyenne de conversation, abandons, timeouts et coût total.
📸
Performance par agent
Comparez chaque agent à la moyenne équipe : taux de réponse, appels manqués individuels, durée et temps d’attente moyens, détail par sens d’appel. Tri et filtrage multi-agent persistant.
🔄
Heatmap horaire
Visualisez vos pics d’activité heure par heure, jour par jour — grille 7 jours × 14 créneaux avec classement des créneaux les plus chargés.
⚡
Files d'attente (SVI)
Analysez chaque file d’attente avec regroupement intelligent des files portant le même nom : SVI, Facturation, Panne, Rupture/Cmd.
📐
Comparaison hebdo & mensuelle
Suivez l’évolution sur les 4 dernières semaines ou 6 derniers mois, avec indicateurs de tendance haussière ou baissière pour chaque KPI.
📋
Qualité de service
Taux d’abandon par heure, top 15 des appelants récurrents, répartition des appels par durée — pour mesurer et améliorer l’expérience client.
Filtres & pilotage
01
Des filtres persistants
sur toutes les vues
Tous les filtres s'appliquent simultanément à l'ensemble des onglets sans rechargement des données.
📅
Plage de dates
Sélectionnez n’importe quelle plage personnalisée, par jour, semaine ou mois.
👥
Multi-agents
Filtrez par un ou plusieurs agents. La sélection est mémorisée entre les sessions.
🏢
Sélection du client
Naviguez entre les comptes clients depuis une interface unique (super admin).
⬇️
Export PDF & Excel
Exportez n’importe quelle vue en un clic au format PDF ou Excel.
🔍
Recherche détaillée
Recherchez dans le détail de chaque appel par numéro, durée ou statut.
↕️
Direction & statut
Filtrez par sens d’appel (entrant/sortant) et par statut (répondu/manqué/abandonné).
Import des données
01
Manuel ou automatique,
au choix
Importez vos fichiers CSV à la demande, ou configurez un webhook pour que vos données arrivent automatiquement depuis votre système 3CX via n8n.
Export 3CX
Exportez votre rapport depuis l’interface 3CX au format CSV (tous formats supportés).
Import
Déposez le fichier dans le module en un clic.
ManuelOu automatisez
Configurez un webhook n8n pour un envoi automatique sans intervention.
AutomatiqueRésultat immédiat
Les statistiques se mettent à jour instantanément. Les doublons sont détectés et ignorés automatiquement.
Conception technique
01
Conçu pour la fiabilité
et la scalabilité
Des choix techniques pensés pour fonctionner en production, sur des volumes réels, avec plusieurs clients.
👤
Multi-clients
Chaque client dispose de ses propres données, isolées et sécurisées. Le super admin navigue entre les comptes depuis une interface unique.
♻️
Dédoublonnage automatique
Réimportez un fichier sans risque — les appels déjà présents sont détectés et ignorés. Aucune manipulation manuelle nécessaire.
🔖
Filtres persistants
La sélection d’agents et de client est mémorisée entre les sessions, même après déconnexion et reconnexion.
📄
Compatibilité CSV étendue
Supporte les formats 3CX avec colonnes supplémentaires, durées en fraction de jour Excel, délimiteurs point-virgule ou virgule.
⚡
Calcul côté client
Une seule requête en base de données. Tous les onglets, filtres et regroupements sont calculés instantanément dans le navigateur.
📊
Volume sans limite
La pagination automatique permet d’analyser des historiques complets sans contrainte de volume, quel que soit le nombre d’appels.
15+ KPIs calculés
Pilotez votre service client avec 8 vues & onglets dédiés, des filtres persistants et un export PDF & Excel en un clic.